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La definición, planificación y evaluación de los diferentes procesos que se llevan a cabo dentro de cualquier organización -o empresa-, es esencial para su correcto funcionamiento. Es necesario conocer la efectividad y la eficiencia de cada uno de los procedimientos llevados a cabo; para, de esta forma, poder medir y analizar cuáles son los puntos fuertes y aquellos en los que se debemos realizar las oportunas correcciones para mejorarlos.

Para llevar a cabo esta tarea de medición y análisis, son necesarios indicadores y métricas que nos ofrezcan información cuantificable y medible sobre los resultados de nuestros procesos. Una de las opciones existentes es la implantación de indicadores como pueden ser en este caso los KPI. Un KPI es un concepto que proviene del acrónimo inglés formado por las siglas de las palabras Key Performance Indicator, el cual podríamos traducir en castellano como indicador clave de rendimiento o medidor de desempeño. …

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